Twoja satysfakcja jest najważniejsza - poznaj proces zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 26 września 2025
Masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny zgodnie z polskim prawem konsumenckim. Każdy sprzedawca na platformie obsługuje zwroty i reklamacje, a proces jest wspierany przez nasz system.
Po dostarczeniu zamówienia przycisk "Zgłoś zwrot" aktywuje się w panelu użytkownika. Przejdź do "Moje zamówienia" i wybierz odpowiednie zamówienie.
Wybierz produkty do zwrotu, podaj powód i dodaj opcjonalną notatkę. System automatycznie utworzy wniosek o zwrot dla sprzedawcy.
Sprzedawca ma możliwość zatwierdzenia, odrzucenia lub eskalacji zwrotu. Otrzymasz powiadomienie o decyzji sprzedawcy.
Po zatwierdzeniu zwrotu, zapakuj produkt bezpiecznie i wyślij na adres podany przez sprzedawcę. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.
Gdy sprzedawca potwierdzi odbiór produktu, system automatycznie przetworzy zwrot pieniędzy przez Stripe. Środki wrócą na Twoje konto w ciągu 5-10 dni roboczych.
Produkt musi być w stanie nienaruszonym z zachowanym opakowaniem
Zwrot można zgłosić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki
Produkty personalizowane lub na zamówienie mogą nie podlegać zwrotowi
Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy
Można reklamować do 2 lat od zakupu zgodnie z prawem konsumenckim
Zgłoś jak najszybciej po otrzymaniu produktu
Zgłoś w ciągu 48 godzin od otrzymania
