Regulamin Serwisu Artovnia

• SERWIS – platforma internetowa umożliwiająca Sprzedającym sprzedaż Towarów, a Kupującym ich zakup.
• ADMINISTRATOR – podmiot zarządzający Serwisem.
• UŻYTKOWNIK – każda osoba korzystająca z Serwisu.
• ZAREJESTROWANY UŻYTKOWNIK – Użytkownik, który założył konto w Serwisie.
• SPRZEDAJĄCY – Zarejestrowany Użytkownik, który uzyskał akceptację Administratora na prowadzenie działalności sprzedażowej za pośrednictwem Serwisu.
• KUPUJĄCY – Użytkownik, który zawiera umowę sprzedaży ze Sprzedającym.
• KONSUMENT – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, która nie ma charakteru zawodowego.
• TOWAR – produkt wystawiony na sprzedaż przez Sprzedającego.
• ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Kupującego zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży z danym Sprzedawcą, składane za pośrednictwem serwisu.
• UMOWA SPRZEDAŻY – umowa zawierana na odległość pomiędzy Kupującym a Sprzedającym, której przedmiotem jest zakup produktu za pośrednictwem platformy www.artovnia.com, zgodnie z ofertą przedstawioną przez Sprzedającego.
• KOSZYK – funkcjonalność serwisu umożliwiająca Kupującemu zapisywanie wybranych produktów przed ich zakupem.
• PROWIZJA – opłata pobierana przez Administratora od Sprzedającego za każdą zakończoną sprzedaż, zgodna z zasadami określonymi w Regulaminie.
• RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. dotyczące ochrony danych osobowych i ich swobodnego przepływu.
• DNI ROBOCZE – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy obowiązujących na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
• CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA – liczony w dniach roboczych czas, w jakim Sprzedający przygotowuje produkt do wysyłki, liczony od momentu otrzymania informacji o zaksięgowaniu wpłaty.
• POLITYKA PRYWATNOŚCI – dokument odrębny od Regulaminu, określający zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, dostępny na stronie serwisu.
• REGULAMIN – niniejszy dokument określający zasady korzystania z platformy, prawa i obowiązki Użytkowników oraz Administratora.

3.1. W celu prawidłowego i pełnego korzystania z funkcjonalności platformy internetowej www.artovnia.com Użytkownik powinien dysponować:

• urządzeniem posiadającym dostęp do Internetu (komputerem, laptopem, smartfonem lub tabletem),
• aktualną wersją przeglądarki internetowej obsługującej HTML5, JavaScript i pliki cookies (zalecane: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge),
• aktywnym kontem poczty elektronicznej (e-mail), umożliwiającym odbieranie wiadomości systemowych, powiadomień o zamówieniach, korespondencji od innych użytkowników oraz informacji od Administratora,
• włączoną obsługą plików cookies w przeglądarce internetowej – niezbędną do prawidłowego działania platformy, logowania i utrzymania sesji użytkownika,
• programem umożliwiającym otwieranie plików PDF (np. Adobe Acrobat Reader),
• stabilnym połączeniem internetowym, pozwalającym na ładowanie zdjęć produktów, przeglądanie oferty, składanie zamówień oraz zarządzanie kontem.

3.2. Administrator dokłada wszelkich starań, aby platforma działała w sposób ciągły, bez błędów i przerw technicznych. Zastrzega jednak możliwość:

• czasowego wyłączenia serwisu lub jego części w celu przeprowadzenia niezbędnych prac konserwacyjnych, aktualizacji lub napraw,
• wprowadzenia zmian w funkcjonalności platformy, o czym Użytkownicy zostaną powiadomieni z odpowiednim wyprzedzeniem, o ile będzie to możliwe,
• okresowego ograniczenia dostępu do niektórych funkcji – w szczególności w fazie rozwoju lub testowania nowych rozwiązań.

3.3. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za:

• zakłócenia w działaniu platformy spowodowane nieprawidłowym działaniem sprzętu lub oprogramowania po stronie Użytkownika,
• czasową niedostępność serwisu wynikającą z przyczyn niezależnych od Administratora (np. awarie serwerów zewnętrznych, ataki DDoS, przerwy u dostawcy hostingu),
• nieprawidłowe działanie usług, jeśli Użytkownik korzysta z przestarzałej wersji przeglądarki lub wyłączył obsługę plików cookies i/lub JavaScript.

3.4. W przypadku problemów technicznych, Użytkownik może zgłosić je do Administratora za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie lub wysyłając wiadomość e-mail na adres: info.artovnia@gmail.com

3.5. Administrator zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub zablokowania dostępu do konta Użytkownika w przypadku stwierdzenia prób nieautoryzowanego dostępu do serwisu, naruszeń zabezpieczeń lub innych działań zagrażających bezpieczeństwu platformy lub jej Użytkowników.

4.1. Korzystanie z pełnej funkcjonalności platformy www.artovnia.com w tym możliwość dokonywania zakupów i sprzedaży, wymaga uprzedniej rejestracji i założenia konta użytkownika.

4.2. Rejestracji mogą dokonać osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, które mogą nabywać prawa i zaciągać zobowiązania we własnym imieniu.

4.3. Proces rejestracji polega na:

• wypełnieniu formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie serwisu,
• podaniu prawdziwych i aktualnych danych, w tym adresu e-mail, imienia i nazwiska lub nazwy firmy (w przypadku Sprzedających),
• utworzeniu unikalnego hasła do konta,
• akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności,
• w przypadku Sprzedającego – podaniu dodatkowych informacji potrzebnych do prowadzenia sprzedaży (np. danych do wystawiania faktur, numeru konta bankowego, numeru NIP, REGON jeżeli dotyczy) oraz rejestracja konta u dostawcy płatności Stripe

4.4. Konto Użytkownika dzieli się na:

• Konto Kupującego – umożliwia przeglądanie oferty, dodawanie produktów do koszyka, składanie zamówień oraz komunikację ze Sprzedającym,
• Konto Sprzedawcy – dodatkowo umożliwia wystawianie ofert sprzedaży, zarządzanie zamówieniami, dostęp do historii sprzedaży i wypłat, edycję danych sklepu.

4.5. Jeden Użytkownik może posiadać tylko jedno konto, chyba że Administrator wyraził zgodę na utworzenie więcej niż jednego konta z uzasadnionych przyczyn.

4.6. Użytkownik jest zobowiązany do:

• zachowania poufności danych dostępowych do konta (loginu i hasła),
• nieudostępniania swojego konta osobom trzecim,
• niepodejmowania działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie platformy,
• niepodszywania się pod inne osoby lub podmioty.

4.7. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania wykonane z poziomu jego konta.

4.8. W przypadku podejrzenia, że dane logowania zostały przejęte przez osobę trzecią, Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym Administratora oraz zmienić hasło.

4.9. Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje konto poprzez złożenie odpowiedniego wniosku do Administratora drogą mailową. Administrator usunie konto w ciągu 14 dni roboczych, pod warunkiem, że na koncie nie toczy się żadne postępowanie (np. reklamacyjne, sporne) i nie istnieją zobowiązania względem innych Użytkowników.

4.10. Usunięcie konta nie wpływa na ważność i skutki prawne transakcji zawartych przed jego usunięciem. Administrator może zachować dane niezbędne do celów rachunkowych, podatkowych lub rozstrzygania ewentualnych roszczeń, zgodnie z Polityką Prywatności i obowiązującymi przepisami prawa.

5.1. Zawarcie umowy kupna-sprzedaży następuje bezpośrednio pomiędzy Kupującym a Sprzedającym, z chwilą skutecznego złożenia zamówienia przez Kupującego i jego potwierdzenia przez system platformy po zaksięgowaniu płatności.

5.2. Złożenie zamówienia odbywa się poprzez funkcjonalność platformy i wymaga:

• wyboru produktu,
• uzupełnienia danych niezbędnych do dostawy,
• wyboru metody płatności,
• akceptacji Regulaminu,
• kliknięcia przycisku finalizującego zakup (np. "Kupuję i płacę").

5.3. Kupujący jest związany ofertą w momencie złożenia zamówienia. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji następuje automatycznie drogą mailową oraz w panelu użytkownika.

5.4. Umowa zawierana jest na odległość, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jeżeli Kupujący jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

5.5. Administrator nie jest stroną umowy kupna-sprzedaży. Odpowiedzialność za realizację umowy, w tym:

• wysyłkę produktu,
• jego zgodność z opisem,
• wystawienie rachunku lub faktury,
• rozpatrywanie reklamacji i zwrotów

spoczywa wyłącznie na Sprzedającym.

5.6. Sprzedający zobowiązany jest do zrealizowania zamówienia w terminie wskazanym w ofercie lub – w razie jego braku – nie później niż w terminie 5 dni roboczych od daty zaksięgowania płatności.

5.7. W przypadku, gdy realizacja zamówienia okaże się niemożliwa (np. brak towaru, błąd w ofercie), Sprzedający ma obowiązek niezwłocznie poinformować o tym Kupującego oraz Administratora. W takiej sytuacji Kupujący ma prawo do pełnego zwrotu wpłaconej kwoty, a umowę uznaje się za niezawartą.

5.8. Wszelkie zmiany w zamówieniu po jego złożeniu (np. zmiana adresu dostawy, danych kontaktowych) mogą być wprowadzane wyłącznie za zgodą Sprzedającego i za pośrednictwem platformy lub bezpośredniego kontaktu Kupującego ze Sprzedającym.

5.9. Administrator zapewnia techniczną możliwość kontaktu pomiędzy stronami transakcji poprzez system wiadomości w serwisie lub przesyłanie powiadomień e-mailowych.

5.10. W przypadku nieporozumień pomiędzy Kupującym a Sprzedającym, każda ze stron może zwrócić się do Administratora z prośbą o mediację. Administrator nie rozstrzyga sporów, ale może ułatwić komunikację i dążyć do polubownego rozwiązania problemu.

6.1. Sprzedający może wystawiać swoje produkty do sprzedaży na platformie po aktywacji konta Sprzedawcy i wypełnieniu niezbędnych danych wymaganych do rozliczeń.

6.2. Wszystkie ceny produktów podawane w serwisie muszą być cenami brutto, zawierającymi obowiązujące podatki i opłaty. Koszty dostawy muszą być wskazane osobno, w sposób jednoznaczny i widoczny dla Kupującego przed złożeniem zamówienia.

6.3. Umowa sprzedaży zawierana jest pomiędzy Sprzedającym a Kupującym. Administrator udostępnia jedynie infrastrukturę techniczną umożliwiającą prezentację oferty i zawarcie transakcji.

6.4 Sprzedający ma obowiązek aktualizowania statusów zamówienia w panelu Sprzedawcy, w szczególności:

• a. oznaczenia zamówienia jako „wysłane” wraz z podaniem numeru przesyłki (tracking) – niezwłocznie po nadaniu,
• b. oznaczenia zamówienia jako „dostarczone” wraz z podaniem daty dostarczenia – niezwłocznie po uzyskaniu potwierdzenia doręczenia.

Od momentu oznaczenia zamówienia jako „dostarczone” (z podaniem daty dostarczenia) liczony jest okres 14 dni, o którym mowa w pkt 6.5, przeznaczony na ewentualne zgłoszenie zwrotu/odstąpienia od umowy przez Kupującego.

6.5. Środki należne Sprzedającemu z tytułu zrealizowanych zamówień są rozliczane w cyklu dwukrotnym w miesiącu:

• a. do 15. dnia miesiąca oraz
• b. do ostatniego dnia miesiąca.

Do rozliczenia w danym cyklu wliczają się wyłącznie zamówienia, które zostały oznaczone w systemie jako dostarczone oraz od których daty dostarczenia upłynęło co najmniej 14 dni, liczone jako okres oczekiwania na ewentualny zwrot (odstąpienie od umowy).

6.6. Kwota do wypłaty stanowi sumę wartości zamówień zrealizowanych pomniejszoną o prowizję serwisu, która wynosi 20% + VAT wartości brutto sprzedanych produktów (zgodnie z cennikiem obowiązującym w dniu sprzedaży).

6.7. Wypłaty realizowane są za pośrednictwem serwisu Stripe na numer konta wskazany przez Sprzedającego w ustawieniach konta. Sprzedający zobowiązany jest do utrzymywania aktualnych danych rozliczeniowych. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z błędnie podanych danych.

6.8. Administrator zastrzega sobie prawo do wstrzymania wypłaty środków w przypadku:

• wystąpienia sporów lub reklamacji dotyczących zrealizowanych zamówień,
• podejrzenia naruszenia postanowień Regulaminu,
• konieczności weryfikacji danych Sprzedającego lub dokonania korekty rozliczenia.

7.1. Sprzedający ma prawo korzystać z serwisu www.artovnia.com w celu prezentowania i sprzedaży własnych produktów zgodnie z postanowieniami Regulaminu.

7.2. Sprzedający zobowiązuje się do:

• oferowania wyłącznie produktów, do których posiada pełne prawa do sprzedaży – w szczególności praw własności lub licencji,
• wystawiania w serwisie jedynie produktów wykonanych samodzielnie, zaprojektowanych osobiście lub tworzonych w ramach autorskiej działalności artystycznej lub rzemieślniczej,
• każdorazowego opatrzenia wystawianego produktu co najmniej jednym zdjęciem przedstawiającym realny wygląd oferowanego przedmiotu,
• zamieszczania dokładnego, rzetelnego, niewprowadzającego w błąd opisu każdego produktu, obejmującego m.in. materiał, wymiary, kolor, sposób użytkowania, przeznaczenie, ewentualne ograniczenia lub wady,
• ustalania cen brutto (zawierających podatek VAT, jeżeli dotyczy) oraz kosztów dostawy,
• realizowania zamówień zgodnie z terminem określonym w opisie produktu lub nie dłużej niż 5 dni roboczych od otrzymania powiadomienia o wpłacie od Administratora, o ile opis nie wskazuje inaczej,
• starannego pakowania i wysyłania produktów w sposób zapewniający ich bezpieczne dostarczenie,
• informowania Kupującego o ewentualnych opóźnieniach lub problemach z realizacją zamówienia,
• prowadzenia komunikacji z Kupującym wyłącznie za pośrednictwem narzędzi komunikacyjnych dostępnych na platformie,
• niepromowania sprzedaży poza platformą – w szczególności zakazany jest kontakt z Kupującym w celach marketingowych, dołączanie do przesyłek ulotek, wizytówek, adresów stron internetowych, mediów społecznościowych, numerów telefonów i adresów e-mail,
• nieoferowania tego samego produktu poza serwisem po niższej cenie, jeśli nie został on oznaczony jako objęty promocją lub wyprzedażą
• nieumieszczania treści naruszających obowiązujące przepisy prawa, dobrych obyczajów, praw osób trzecich ani zasad współżycia społecznego,
• nieprzetwarzania danych osobowych Kupujących w żadnych celach innych niż realizacja zamówienia (np. w celach marketingowych).

7.3. Sprzedający ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie błędy, nieścisłości, naruszenia prawa, a także za skutki wynikające z niewłaściwego opisu lub nienależytego wykonania zamówienia.

7.4. Sprzedający zobowiązuje się do udzielania rzetelnych i zgodnych z prawem informacji dotyczących reklamacji i zwrotów oraz do rozpatrywania reklamacji Kupujących zgodnie z obowiązującymi przepisami (w tym ustawą o prawach konsumenta).

7.5. Sprzedający, który jest przedsiębiorcą, ma obowiązek przestrzegania przepisów dotyczących rękojmi, prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz informowania o swoich danych identyfikujących (firma, NIP, adres prowadzenia działalności itp.).

7.6. Sprzedający jest zobowiązany do przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych (RODO) i zapewnienia, że dane Kupujących nie są przekazywane ani udostępniane osobom trzecim, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem lub niezbędnych do realizacji zamówienia.

7.7. Sprzedający może edytować swoje oferty, dodawać nowe produkty, aktualizować dane kontaktowe, status urlopowy oraz inne informacje w swoim panelu sprzedawcy. Sprzedający zobowiązany jest do utrzymywania aktualnych informacji na koncie.

7.8. Sprzedający ma obowiązek poinformować Administratora o planowanym urlopie, przerwie w realizacji zamówień lub czasowej niedostępności produktów. W takim przypadku zobowiązany jest do aktywacji statusu urlopowego w panelu administracyjnym konta.

7.9. Sprzedający przyjmuje do wiadomości, że prowizja serwisu wynosi 20% od ceny brutto produktu + obowiązujący podatek VAT. Prowizja ta jest pobierana automatycznie przez Administratora z kwoty wpłaconej przez Kupującego. Prowizja jest liczona wyłącznie od ceny produktu i nie obejmuje ceny wysyłki.

7.10. Sprzedający zobowiązuje się do zachowania standardów estetycznych i jakościowych obowiązujących w serwisie. Administrator zastrzega sobie prawo do odrzucenia lub usunięcia oferty niespełniającej wymogów estetycznych, zgodności z tematyką serwisu lub zasad uczciwego handlu.

7.11. Administrator ma prawo do monitorowania aktywności Sprzedającego w serwisie, w tym komunikacji z Kupującymi, w celu zapewnienia przestrzegania Regulaminu.

7.12. W przypadku podejrzenia naruszenia przepisów prawa, dobrych obyczajów lub niniejszego Regulaminu, Administrator zastrzega sobie prawo do czasowego lub trwałego zawieszenia konta Sprzedającego oraz usunięcia jego oferty.

7A. Ranking, widoczność ofert i kolejność wyświetlania produktów

7A.1. Produkty i oferty dostępne w Serwisie mogą być wyświetlane Kupującym w różnej kolejności, w zależności od miejsca ich prezentacji w Serwisie, w szczególności na stronie głównej, stronach kategorii, wynikach wyszukiwania, sekcjach rekomendowanych, kolekcjach tematycznych oraz innych częściach Serwisu.
7A.2. Główne parametry wpływające na kolejność wyświetlania produktów w Serwisie mogą obejmować w szczególności:
a) datę dodania produktu do Serwisu,
b) aktualność i kompletność oferty, w tym jakość opisu, zdjęć, kategorii, tagów i parametrów produktu,
c) zgodność produktu z tematyką, estetyką i charakterem Serwisu,
d) dostępność produktu oraz aktywność oferty,
e) popularność produktu, w tym liczbę wyświetleń, dodań do koszyka, dodań do ulubionych lub sprzedaży,
f) jakość obsługi Sprzedającego, w tym terminowość realizacji zamówień, kompletność danych oraz opinie Kupujących,
g) udział produktu lub Sprzedającego w akcjach promocyjnych, kolekcjach tematycznych lub kampaniach prowadzonych przez Administratora,
h) dopasowanie produktu do zapytania wpisanego przez Kupującego w wyszukiwarce, jeżeli produkt jest wyświetlany w wynikach wyszukiwania.
7A.3. W przypadku wyników wyszukiwania znaczenie może mieć zgodność nazwy produktu, opisu, kategorii, tagów i innych danych oferty z zapytaniem wpisanym przez Kupującego.
7A.4. W przypadku stron kategorii produkty mogą być wyświetlane według domyślnej kolejności ustalanej przez Serwis, która może uwzględniać między innymi aktualność oferty, datę dodania produktu, dopasowanie do kategorii, popularność oraz jakość i kompletność oferty.
7A.5. Administrator może ręcznie wyróżniać wybrane produkty lub Sprzedających w ramach działań redakcyjnych, promocyjnych lub marketingowych, w szczególności w sekcjach takich jak „polecane”, „nowości”, „prezenty”, „wybrane przez Artovnię”, kolekcje tematyczne, wpisy blogowe, newslettery lub kampanie w mediach społecznościowych.
7A.6. Sam fakt dodania produktu do Serwisu nie gwarantuje określonego miejsca w wynikach wyszukiwania, kategorii, kolekcjach, sekcjach promocyjnych ani na stronie głównej Serwisu.
7A.7. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany sposobu sortowania, prezentacji i rekomendowania produktów, jeżeli jest to uzasadnione rozwojem Serwisu, poprawą jakości prezentowanych ofert, bezpieczeństwem Użytkowników, przeciwdziałaniem nadużyciom lub zmianami technicznymi.
7A.8. Administrator nie stosuje płatnego pozycjonowania produktów w wynikach wyszukiwania lub kategoriach, chyba że wyraźnie poinformuje o takiej funkcji w Serwisie i określi jej zasady w Regulaminie lub odrębnym dokumencie.

8.1. Administrator ma prawo zawiesić konto Sprzedającego w przypadku naruszenia przez niego postanowień niniejszego Regulaminu, obowiązującego prawa lub dobrych obyczajów, w szczególności gdy:

• Sprzedający nie realizuje zamówień w terminie określonym w opisie produktu lub w Regulaminie,
• otrzymuje znaczną liczbę negatywnych opinii od Kupujących,
• wystawia do sprzedaży towary niezgodne z opisem, nieoryginalne, podrobione lub nielegalne,
• promuje sprzedaż poza platformą,
• kontaktuje się z Kupującym z pominięciem narzędzi komunikacyjnych udostępnionych przez platformę,
• narusza prawa autorskie, prawa własności intelektualnej lub dobra osobiste osób trzecich,
• nie przestrzega przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, w szczególności RODO,
• podejmuje próby obejścia systemu prowizyjnego obowiązującego w serwisie.

8.2. Zawieszenie konta oznacza czasowe ograniczenie dostępu do panelu Sprzedającego, możliwości wystawiania nowych produktów oraz realizacji zamówień do momentu wyjaśnienia sprawy.

8.3. Przed zawieszeniem konta, Administrator może wysłać Sprzedającemu upomnienie drogą mailową, informując o konieczności zaprzestania naruszeń w terminie wskazanym w wiadomości.

8.4. Jeżeli po upomnieniu naruszenia nie ustają lub sytuacja się powtarza, Administrator może bez dalszego ostrzeżenia:

• zawiesić konto Sprzedającego na czas nieokreślony,
• trwale usunąć konto Sprzedającego,
• zablokować wypłaty z tytułu sprzedaży do czasu wyjaśnienia sytuacji,
• ograniczyć widoczność oferty Sprzedającego na stronie głównej, w wyszukiwarce lub w wynikach filtrów.

8.5. W przypadku zawieszenia lub usunięcia konta, Sprzedający zachowuje obowiązek realizacji już przyjętych zamówień zgodnie z warunkami sprzedaży, chyba że Administrator postanowi inaczej ze względu na charakter naruszenia.

8.6. Sprzedający może odwołać się od decyzji o zawieszeniu konta, przesyłając uzasadnienie drogą mailową na adres kontaktowy Administratora. Administrator zobowiązuje się do rozpatrzenia odwołania w terminie 14 dni roboczych.

8.7. Administrator zastrzega sobie prawo do odmowy ponownej rejestracji konta przez Sprzedającego, którego konto zostało wcześniej usunięte z powodu rażącego naruszenia Regulaminu.

8.8. Sprzedający, którego konto zostało zawieszone lub usunięte, nie ma prawa tworzyć nowych kont bez uprzedniej pisemnej zgody Administratora. W przypadku wykrycia takiego działania, nowe konto zostanie automatycznie usunięte

9.1. Administrator zapewnia techniczne funkcjonowanie platformy Artovnia.com, umożliwiające zawieranie umów sprzedaży pomiędzy Użytkownikami, jednak nie jest stroną tych umów. Odpowiedzialność za realizację transakcji, zgodność oferty z opisem oraz jakość i legalność sprzedawanych produktów spoczywa wyłącznie na Sprzedających.

9.2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za:

• niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy sprzedaży zawartej pomiędzy Sprzedającym a Kupującym,
• prawdziwość, rzetelność i kompletność informacji zamieszczonych przez Sprzedających w opisach produktów,
• zgodność sprzedawanych produktów z przepisami prawa (w tym z przepisami o ochronie konsumentów, prawie autorskim, znakach towarowych, przepisach celnych, sanitarnych itp.),
• szkody wynikłe z błędnego korzystania z serwisu przez Użytkownika lub z braku możliwości jego użycia z przyczyn niezależnych od Administratora,
• jakość, bezpieczeństwo, legalność ani pochodzenie oferowanych produktów,
• działania lub zaniechania Sprzedających, w tym opóźnienia w wysyłce, błędy w realizacji zamówień, brak odpowiedzi na reklamację czy też nieprzestrzeganie obowiązków informacyjnych.

9.3. Administrator zastrzega sobie prawo do:

• usunięcia ofert naruszających przepisy prawa, Regulamin, dobre obyczaje lub godzących w wizerunek platformy,
• zawieszenia lub usunięcia konta Użytkownika, który swoim działaniem zagraża bezpieczeństwu serwisu, łamie prawo lub działa na szkodę innych Użytkowników,
• edycji lub ograniczenia widoczności ofert w przypadku podejrzenia nieuczciwego działania,
• blokady wypłat środków w przypadku konieczności wyjaśnienia naruszenia zasad Regulaminu.

9.4. Sprzedający ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie skutki prawne wynikające z wystawienia do sprzedaży produktu, który:

• jest nielegalny,
• narusza prawa autorskie, prawa własności intelektualnej lub dobra osobiste osób trzecich,
• został opisany w sposób nieprawdziwy lub wprowadzający w błąd,
• jest niezgodny z obowiązującymi przepisami sanitarnymi, konsumenckimi lub bezpieczeństwa produktów.

9.5. W przypadku, gdy osoba trzecia, organ administracji publicznej lub inny podmiot skieruje wobec Administratora roszczenia lub żądania wynikające z działań Sprzedającego (np. w związku z naruszeniem praw autorskich, niewywiązaniem się z umowy, niewłaściwym przetwarzaniem danych), Sprzedający zobowiązuje się zwolnić Administratora z odpowiedzialności i pokryć wszelkie związane z tym koszty (w tym koszty obsługi prawnej).

9.6. Administrator nie gwarantuje nieprzerwanego i wolnego od błędów działania serwisu. Może wystąpić tymczasowy brak dostępu do platformy w wyniku awarii, modernizacji, konserwacji lub innych przyczyn technicznych niezależnych od Administratora.

9.7. Administrator podejmuje wszelkie możliwe działania, aby zapewnić bezpieczeństwo działania serwisu, w tym ochronę danych, jednak nie ponosi odpowiedzialności za skutki działań osób trzecich (np. włamań, kradzieży danych), jeżeli dołożył należytej staranności w zakresie zabezpieczeń.

9.8. Użytkownik korzysta z platformy na własną odpowiedzialność. Jest zobowiązany do przestrzegania obowiązującego prawa oraz postanowień Regulaminu i ponosi pełną odpowiedzialność za swoje działania w serwisie.

9A. Zgłaszanie nielegalnych treści, produktów i naruszeń

9A.1. Każdy Użytkownik oraz każda osoba trzecia może zgłosić Administratorowi treść, produkt, ofertę, opinię, profil Sprzedającego lub inne materiały dostępne w Serwisie, które uznaje za nielegalne, naruszające Regulamin, prawa osób trzecich, dobre obyczaje lub zasady bezpieczeństwa produktów.

9A.2. Zgłoszenie może dotyczyć w szczególności:

• a) produktu nielegalnego lub niedopuszczonego do obrotu,
• b) produktu podrobionego albo naruszającego prawa autorskie, prawa własności przemysłowej, znak towarowy, wzór przemysłowy lub inne prawa osób trzecich,
• c) produktu opisanego w sposób wprowadzający w błąd co do jego właściwości, pochodzenia lub bezpieczeństwa,
• d) produktu stwarzającego zagrożenie dla bezpieczeństwa lub zdrowia,
• e) treści naruszających dobra osobiste, prywatność, wizerunek lub dane osobowe osób trzecich,
• f) treści obraźliwych, dyskryminujących, wulgarnych, nawołujących do nienawiści lub przemocy,
• g) działań mogących stanowić oszustwo, próbę obejścia systemu płatności lub zasad Serwisu,
• h) innych treści lub działań niezgodnych z prawem albo Regulaminem.

9A.3. Podstawowym i preferowanym sposobem zgłoszenia jest skorzystanie z przycisku zgłoszenia dostępnego bezpośrednio w Serwisie:

• a) „Zgłoś przedmiot" — widoczny na stronie każdego produktu i oferty; umożliwia zgłoszenie konkretnego produktu, jego opisu lub zdjęć,
• b) „Zgłoś" — widoczny na stronie profilu każdego Sprzedającego; umożliwia zgłoszenie działalności sprzedawcy, jego profilu lub sklepu jako całości.

Przyciski te są dostępne bez konieczności logowania. Skorzystanie z nich automatycznie identyfikuje zgłaszaną treść lub podmiot, co przyspiesza rozpatrzenie zgłoszenia.

9A.4. Alternatywnie, zgłoszenia można dokonać za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie lub wysyłając wiadomość e-mail na adres kontaktowy Administratora wskazany w Regulaminie. Ta forma zgłoszenia jest zalecana w szczególności gdy zgłoszenie dotyczy treści niedostępnych bezpośrednio pod konkretnym adresem URL (np. praktyk sprzedażowych, wzorców zachowań, naruszeń poza Serwisem) lub gdy zgłaszający chce przekazać bardziej szczegółowe wyjaśnienie.

9A.5. Każde zgłoszenie powinno zawierać, w miarę możliwości:

• a) wskazanie zgłaszanej treści lub podmiotu — w przypadku zgłoszenia przez przycisk następuje to automatycznie; w przypadku zgłoszenia e-mailem — dokładny link lub opis,
• b) opis przyczyny zgłoszenia i wskazanie, na czym polega nielegalność lub naruszenie,
• c) dane kontaktowe zgłaszającego, jeżeli oczekuje odpowiedzi,
• d) oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonywane w dobrej wierze oraz że informacje w nim zawarte są zgodne z wiedzą zgłaszającego.

9A.6. Administrator potwierdza otrzymanie zgłoszenia bez zbędnej zwłoki. W przypadku zgłoszenia przez przycisk potwierdzenie następuje automatycznie w Serwisie; w przypadku zgłoszenia e-mailem — drogą elektroniczną na adres wskazany przez zgłaszającego.

9A.7. Jeżeli zgłoszenie jest niekompletne lub nie pozwala na jednoznaczną identyfikację zgłaszanej treści, Administrator może zwrócić się o uzupełnienie informacji.

9A.8. Administrator rozpatruje zgłoszenia w sposób bezstronny, staranny i terminowy, uwzględniając charakter zgłoszenia, jego pilność oraz potencjalne ryzyko dla Użytkowników. Zgłoszenia dotyczące produktów stwarzających zagrożenie dla bezpieczeństwa lub zdrowia oraz treści ewidentnie nielegalnych rozpatrywane są priorytetowo.

9A.9. Po rozpatrzeniu zgłoszenia Administrator może w szczególności:

• a) pozostawić treść lub produkt bez zmian, jeżeli nie stwierdzi naruszenia,
• b) ograniczyć widoczność treści, produktu lub oferty,
• c) usunąć treść, produkt lub ofertę,
• d) zwrócić się do Sprzedającego o wyjaśnienia lub poprawienie treści,
• e) zawiesić lub ograniczyć konto Sprzedającego lub Użytkownika,
• f) przekazać informację właściwym organom, jeżeli wymaga tego prawo lub charakter naruszenia,
• g) podjąć inne działania przewidziane Regulaminem lub przepisami prawa.

9A.10. Administrator informuje zgłaszającego o decyzji podjętej w następstwie zgłoszenia, o ile zgłaszający podał dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi. Informacja zawiera wskazanie podjętego działania oraz — w zakresie w jakim jest to możliwe — jego uzasadnienie.

9A.11. W przypadku usunięcia lub ograniczenia widoczności treści, produktu, oferty lub konta, Administrator informuje zainteresowanego Sprzedającego lub Użytkownika o przyczynach podjętej decyzji oraz o dostępnych środkach odwoławczych, chyba że przekazanie takiej informacji byłoby sprzeczne z prawem, decyzją organu publicznego, bezpieczeństwem Serwisu lub uzasadnionym interesem osób trzecich.

9A.12. Od decyzji podjętej w następstwie zgłoszenia zainteresowany Sprzedający lub Użytkownik może odwołać się w trybie określonym w §[X] Regulaminu (Reklamacje i odwołania) lub skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów wskazanych w §[Y].

9A.13. Nadużywanie mechanizmu zgłoszeń, w szczególności składanie zgłoszeń w złej wierze lub w celu zaszkodzenia innemu Użytkownikowi lub Sprzedającemu, może skutkować ograniczeniem możliwości korzystania z Serwisu lub innymi działaniami przewidzianymi Regulaminem.

10.1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (zakup od Sprzedającego - Przedsiębiorcy)

10.1.1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

10.1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Może to nastąpić np. drogą mailową na adres Sprzedającego lub za pośrednictwem funkcji dostępnych w serwisie.

10.1.3. Kupujący powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący, chyba że Sprzedający zobowiązał się go pokryć.

10.1.4. Zwrot środków przez Sprzedającego powinien nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem, że Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

10.1.5. W przypadku wyboru przez Kupującego droższej niż najtańsza oferowana przez Sprzedającego formy dostawy, Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu kosztów przewyższających koszt najtańszej dostępnej metody dostawy.

10.1.6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

10.1.7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Kupującego lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to zwłaszcza produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, produktów personalizowanych, produktów tworzonych według wytycznych Kupującego, produktów z indywidualnym napisem, kolorem, rozmiarem, kompozycją, grafiką, dedykacją lub inną cechą wybraną przez Kupującego, o ile produkt nie jest standardowym produktem dostępnym w regularnej ofercie Sprzedającego.

10.1.8. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy, o którym mowa w pkt 10.1.7, nie ogranicza prawa Kupującego do złożenia reklamacji w przypadku braku zgodności towaru z umową, w szczególności gdy produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem, uszkodzony albo został wykonany niezgodnie z ustaleniami ze Sprzedającym.

10.1.9. Sprzedający, który oferuje produkt personalizowany, wykonywany na zamówienie lub według specyfikacji Kupującego, powinien wyraźnie poinformować o tym w opisie produktu przed złożeniem zamówienia przez Kupującego.

10.2. Reklamacje (brak zgodności towaru z umową)

10.2.1. Sprzedający będący przedsiębiorcą ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru z umową zgodnie z rozdziałem 5a ustawy o prawach konsumenta.

10.2.2. W przypadku stwierdzenia, że towar jest niezgodny z umową, Kupujący powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedającym w celu złożenia reklamacji.

10.2.3. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Kupującego,
• datę zawarcia umowy i datę otrzymania towaru,
• opis niezgodności towaru z umową,
• żądanie Kupującego (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
• dokument potwierdzający zakup (np. numer zamówienia, potwierdzenie płatności).

10.2.4. Sprzedający zobowiązany jest do ustosunkowania się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

10.2.5. Kupujący może żądać:

• naprawy lub wymiany towaru na wolny od wad,
• obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli:
  • naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów,
  • Sprzedający nie usunął wady w rozsądnym czasie,
  • wada występuje mimo prób jej usunięcia,
  • wada jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie od umowy.

10.2.6. Sprzedający odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.

10.2.7. Jeżeli Kupujący nie otrzyma odpowiedzi w terminie 14 dni lub Sprzedający odmówi uznania reklamacji, Kupujący może zgłosić sprawę Administratorowi celem mediacji.

10.3. Rola Administratora w procesie reklamacyjnym

10.3.1. Administrator nie jest stroną umowy sprzedaży, ale może pośredniczyć w kontakcie między Kupującym a Sprzedającym w celu wyjaśnienia sprawy i usprawnienia procesu reklamacyjnego.

10.3.2. W przypadku braku polubownego rozwiązania sporu, Kupujący ma prawo skierować sprawę do odpowiedniego organu ochrony konsumentów lub sądu powszechnego.

10.3.3. Kupujący może skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania sporów, m.in. za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

10A. Mediacja i pozasądowe rozstrzyganie sporów

10A.1. Administrator dąży do polubownego rozwiązywania sporów powstałych w związku z korzystaniem z Serwisu.
10A.2. W przypadku sporu pomiędzy Sprzedającym a Administratorem, w szczególności dotyczącego korzystania z Serwisu, ograniczenia widoczności ofert, zawieszenia konta, rozliczeń, prowizji, treści ofert lub innych działań Administratora, Sprzedający może zgłosić sprawę Administratorowi w celu jej wyjaśnienia w ramach wewnętrznej procedury kontaktowej lub reklamacyjnej.
10A.3. Jeżeli spór pomiędzy Sprzedającym a Administratorem nie zostanie rozwiązany bezpośrednio, strony mogą skorzystać z mediacji. Administrator wskazuje następujących mediatorów lub instytucje mediacyjne, z którymi jest gotów podjąć próbę polubownego rozwiązania sporu:
a) Centrum Mediacji przy Konfederacji Lewiatan,
b) Centrum Mediacji przy Krajowej Izbie Gospodarczej,
c) inny mediator wpisany na listę stałych mediatorów prowadzoną przez właściwy sąd okręgowy, zaakceptowany przez obie strony.
10A.4. Mediacja jest dobrowolna i nie wyłącza prawa Sprzedającego ani Administratora do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem powszechnym.
10A.5. Koszty mediacji ponoszone są zgodnie z regulaminem wybranego mediatora lub instytucji mediacyjnej, chyba że strony uzgodnią inaczej.
10A.6. Użytkownik, którego dotyczy decyzja Administratora w sprawie zgłoszenia treści, ograniczenia widoczności treści, usunięcia treści, zawieszenia konta albo innej decyzji dotyczącej moderacji treści w Serwisie, może skorzystać z dostępnych prawem pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym z certyfikowanych organów pozasądowego rozstrzygania sporów właściwych dla spraw objętych przepisami aktu o usługach cyfrowych, jeżeli takie organy są dostępne dla danego rodzaju sprawy.
10A.7. Skorzystanie z pozasądowego rozstrzygania sporów nie pozbawia Użytkownika prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem ani korzystania z innych środków ochrony prawnej przewidzianych przepisami prawa.
10A.8. Konsument może również korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępnych na podstawie przepisów prawa konsumenckiego, w tym z pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej, organizacji konsumenckich oraz innych właściwych instytucji.

11.1. Po zrealizowaniu zamówienia Kupujący ma możliwość wystawienia opinii dotyczącej zakupionego produktu oraz jakości obsługi Sprzedającego.

11.2. Opinie powinny być zgodne z rzeczywistym przebiegiem transakcji i zawierać informacje rzetelne, konkretne oraz kulturalne. Kupujący zobowiązany jest do powstrzymania się od treści obraźliwych, wulgarnych, niezgodnych z prawem lub naruszających dobra osobiste.

11.3. Wystawiona opinia może zawierać:

• ocenę w formie punktowej lub gwiazdek (jeśli taka funkcja jest dostępna),
• krótki opis słowny,
• ewentualne sugestie lub uwagi dotyczące produktu lub obsługi.

11.4. Opinie są publikowane na stronie produktu lub profilu Sprzedającego i są widoczne dla innych Użytkowników.

11.5. Administrator zastrzega sobie prawo do moderowania, ukrycia lub usunięcia opinii w przypadku, gdy:

• opinia zawiera treści wulgarne, obraźliwe, dyskryminujące lub naruszające prawo,
• zawiera dane osobowe, dane kontaktowe, linki zewnętrzne lub materiały reklamowe,
• została wystawiona w sposób nierzetelny, nie dotyczy konkretnej transakcji lub budzi uzasadnione podejrzenie, że została napisana w złej wierze (np. przez konkurencję),
• występuje uzasadnione podejrzenie, że Kupujący próbuje wymusić określone działanie (np. rabat, darmową wysyłkę lub zwrot środków) pod groźbą wystawienia negatywnej opinii.

11.5a. W przypadku próby szantażu lub innego nadużycia związanego z wystawioną opinią, Sprzedający ma prawo zgłosić sprawę do Administratora za pośrednictwem formularza kontaktowego lub wiadomości e-mail. Zgłoszenie powinno zawierać:

• numer zamówienia,
• treść opinii (jeśli już została wystawiona),
• uzasadnienie podejrzenia nadużycia,
• ewentualną dokumentację (np. zrzuty ekranu z korespondencji).

Administrator każdorazowo rozpatruje zgłoszenie indywidualnie, w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych, i może podjąć decyzję o ukryciu, usunięciu lub pozostawieniu opinii.

11.6. Sprzedający ma prawo odpowiedzieć na otrzymaną opinię, co umożliwia wyjaśnienie sytuacji lub podziękowanie za pozytywną ocenę. Komentarz Sprzedającego również musi być zgodny z zasadami kultury wypowiedzi.

11.7. Administrator nie ingeruje w treść opinii, o ile nie narusza ona zasad określonych w Regulaminie. Opinie nie są redagowane ani cenzurowane, poza sytuacjami opisanymi powyżej.

11.8. Opinie Kupujących stanowią ważny element oceny Sprzedającego przez innych Użytkowników i mogą mieć wpływ na jego pozycję w serwisie, udział w promocjach lub widoczność ofert.

12.1. Administratorem danych osobowych użytkowników korzystających z serwisu (zarówno Kupujących, jak i Sprzedających) jest właściciel platformy – firma Ann Sayuri ART Anna Wawrzyniak, z siedzibą w ul. Leszczyńskiego 4/29, 50-078 Wrocław, działająca zgodnie z obowiązującym prawem, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (tzw. RODO).

12.2. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są w celu:

• umożliwienia korzystania z funkcjonalności platformy,
• realizacji transakcji sprzedaży,
• prowadzenia konta użytkownika,
• kontaktu w sprawach związanych z obsługą zamówień,
• realizacji obowiązków prawnych Administratora (np. księgowych, podatkowych),
• rozpatrywania reklamacji,
• prowadzenia działań marketingowych, za zgodą użytkownika.

12.3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do założenia konta, złożenia zamówienia, wystawienia oferty lub korzystania z innych funkcji platformy.

12.4. Dane osobowe mogą być udostępniane innym Użytkownikom wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia (np. przekazanie danych adresowych Sprzedającemu w celu nadania przesyłki).

12.5. Każdy Użytkownik ma prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także ich usunięcia – w przypadkach przewidzianych prawem.

12.6. Wszelkie szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych, celów, podstaw prawnych, odbiorców danych, czasu ich przechowywania oraz przysługujących praw znajdują się w odrębnym dokumencie: Polityka Prywatności, dostępnym na stronie serwisu.

12.7. Użytkownik, który przekazuje dane osobowe (np. Kupujący przesyłający dane do dostawy), zobowiązany jest do ich podawania zgodnie z prawdą. Sprzedający zobowiązany jest do korzystania z tych danych wyłącznie w celu realizacji danego zamówienia – zabronione jest ich wykorzystywanie w celach marketingowych lub przekazywanie osobom trzecim bez zgody Kupującego.

12.8. Administrator dokłada wszelkich starań, aby dane były chronione przed nieuprawnionym dostępem, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem – m.in. przez stosowanie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych.

13.1. Platforma może okresowo organizować akcje promocyjne, wyprzedaże oraz udostępniać kody rabatowe, które umożliwiają Kupującym skorzystanie z obniżonej ceny produktu lub darmowej dostawy.

13.2. Kody rabatowe mogą być:

• ogólnodostępne – udostępnione publicznie w serwisie lub w mediach społecznościowych,
• indywidualne – przypisane do konkretnego Użytkownika (np. jako nagroda w konkursie, element programu lojalnościowego, rekompensata itp.),
• ograniczone czasowo, ilościowo lub możliwe do wykorzystania tylko przy określonych warunkach (np. minimalna kwota zamówienia, wybrane kategorie produktów).

13.3. Szczegółowe zasady obowiązywania danego kodu rabatowego lub promocji określa informacja towarzysząca danej akcji – m.in. czas trwania, warunki skorzystania, ograniczenia oraz lista produktów objętych promocją.

13.4. Sprzedający ma możliwość samodzielnego tworzenia i udostępniania kodów rabatowych na swoje produkty za pośrednictwem panelu konta, jeśli funkcja ta została przez Administratora włączona. Sprzedający ponosi pełną odpowiedzialność za warunki i realizację takiej promocji.

13.5. Produkty objęte promocją lub wyprzedażą powinny być odpowiednio oznaczone w ofercie – z widoczną ceną przed i po obniżce. Zabronione jest sztuczne zawyżanie cen przed promocją, co może skutkować zablokowaniem oferty lub konta.

13.6. Kody rabatowe nie podlegają wymianie na gotówkę, nie są dziedziczne ani przenoszalne (chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej), a ich niewykorzystanie w terminie skutkuje ich wygaśnięciem.

13.7. Administrator zastrzega sobie prawo do zakończenia lub zmiany warunków danej promocji w dowolnym momencie, jeżeli przemawiają za tym ważne przyczyny, takie jak błędy systemowe, nadużycia, zmiany techniczne lub decyzje strategiczne.

13.8. W przypadku wątpliwości co do zasad działania promocji lub błędnego naliczenia rabatu, Kupujący może skontaktować się z Administratorem, który dołoży starań, by rozwiązać problem w sposób zgodny z interesem Użytkownika i Regulaminem.

13.9. Udział Sprzedających w akcjach promocyjnych organizowanych przez platformę lub Administratora ma charakter całkowicie dobrowolny. Sprzedający może samodzielnie zdecydować o przystąpieniu do danej promocji oraz wybrać, które produkty zostaną nią objęte. Brak udziału w promocji nie wpływa na dostępność pozostałych funkcji platformy.

14.1. Sprzedający, publikując w Serwisie oferty, zdjęcia produktów, opisy, nazwę sklepu, informacje o swojej marce, informacje o sobie lub inne materiały związane z prowadzoną sprzedażą, udziela Administratorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z tych treści w zakresie niezbędnym do prowadzenia, prezentowania, promowania i rozwijania Serwisu oraz oferty Sprzedających.

14.2. Licencja, o której mowa w pkt 14.1, obejmuje w szczególności możliwość wykorzystywania:
a) zdjęć produktów,
b) opisów produktów,
c) nazwy sklepu lub marki Sprzedającego,
d) publicznie widocznych informacji o Sprzedającym i jego ofercie,
e) fragmentów profilu Sprzedającego,
f) innych treści udostępnionych przez Sprzedającego w Serwisie.

14.3. Licencja udzielana jest w celu:
a) wyświetlania i promowania ofert w Serwisie,
b) prezentowania produktów w kategoriach, kolekcjach, wynikach wyszukiwania i sekcjach promocyjnych,
c) prowadzenia działań marketingowych Serwisu Artovnia,
d) promowania Sprzedających i ich produktów,
e) budowania rozpoznawalności Serwisu i zwiększania sprzedaży produktów dostępnych w Serwisie.

14.4. Treści Sprzedającego mogą być wykorzystywane w szczególności w następujących kanałach:
a) Serwis Artovnia, w tym strona główna, kategorie, kolekcje, blog i podstrony promocyjne,
b) media społecznościowe Artovnia, w tym Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest i LinkedIn,
c) newsletter i komunikacja e-mail kierowana do Użytkowników,
d) reklamy internetowe, w tym reklamy w wyszukiwarkach, sieciach reklamowych i mediach społecznościowych,
e) materiały graficzne, prezentacje, zestawienia, poradniki, wpisy blogowe i inne treści promocyjne związane z Serwisem.

14.5. Licencja obejmuje następujące pola eksploatacji:
a) utrwalanie i zwielokrotnianie treści dowolną techniką cyfrową,
b) publiczne udostępnianie treści w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym,
c) wyświetlanie, publikowanie i rozpowszechnianie treści w Internecie,
d) wykorzystywanie treści w materiałach promocyjnych i reklamowych Serwisu,
e) kadrowanie, dostosowywanie formatów, zmiana rozmiaru, dodawanie elementów graficznych, oznaczeń, podpisów lub znaku wodnego, pod warunkiem że nie narusza to dobrego imienia Sprzedającego ani nie zmienia wprowadzająco w błąd charakteru produktu.

14.6. Sprzedający oświadcza, że posiada prawa do treści publikowanych w Serwisie, w szczególności do zdjęć, opisów, grafik, nazwy marki, logo lub innych materiałów, w zakresie umożliwiającym ich publikację w Serwisie oraz wykorzystanie przez Administratora zgodnie z niniejszym działem.

14.7. Sprzedający ponosi odpowiedzialność za to, aby publikowane przez niego treści nie naruszały praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich, praw do znaków towarowych, wzorów przemysłowych, dóbr osobistych, prawa do wizerunku oraz przepisów o ochronie danych osobowych.

14.8. W przypadku gdy treści publikowane przez Sprzedającego zawierają wizerunek osoby fizycznej, Sprzedający zobowiązany jest posiadać odpowiednią zgodę lub inną podstawę prawną umożliwiającą publikację i wykorzystanie takiego wizerunku w zakresie określonym w niniejszym dziale.

14.9. Licencja udzielana jest na czas posiadania przez Sprzedającego aktywnego konta w Serwisie oraz przez okres, w którym treści te są niezbędne do utrzymania istniejących publikacji, kampanii, materiałów promocyjnych, archiwalnych wpisów lub dokumentacji działań marketingowych.

14.10. Po usunięciu konta Sprzedającego Administrator nie będzie wykorzystywał treści Sprzedającego w nowych kampaniach marketingowych, z zastrzeżeniem pkt 14.11.

14.11. Usunięcie konta Sprzedającego nie powoduje obowiązku usunięcia treści, które zostały wcześniej opublikowane w ramach istniejących materiałów, w szczególności archiwalnych postów w mediach społecznościowych, wpisów blogowych, newsletterów, kampanii reklamowych, grafik promocyjnych lub materiałów redakcyjnych, chyba że obowiązek ich usunięcia wynika z przepisów prawa lub uzasadnionego żądania osoby uprawnionej.

14.12. Sprzedający może skontaktować się z Administratorem w celu zgłoszenia sprzeciwu wobec wykorzystania konkretnych materiałów w nowych działaniach marketingowych. Administrator rozpatruje takie zgłoszenie indywidualnie, biorąc pod uwagę uzasadniony interes Sprzedającego, charakter materiału, zakres dotychczasowego wykorzystania oraz potrzeby związane z promocją Serwisu.

14.13. Wykorzystanie treści Sprzedającego przez Administratora nie przenosi na Administratora autorskich praw majątkowych do tych treści. Sprzedający pozostaje właścicielem praw do materiałów, które publikuje w Serwisie, o ile prawa te mu przysługują.

14.14. Administrator nie jest zobowiązany do każdorazowego uzyskiwania odrębnej zgody Sprzedającego na wykorzystanie treści opublikowanych przez niego w Serwisie w zakresie określonym w niniejszym dziale.

14.15. Jeżeli Sprzedający nie chce, aby określone materiały były wykorzystywane w działaniach marketingowych Serwisu, powinien poinformować o tym Administratora przed ich publikacją lub niezwłocznie po ich publikacji w Serwisie.

15.1. Obsługa płatności na platformie realizowana jest za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności – firmy Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. lub Stripe, Inc.), z którą Administrator posiada zawartą umowę współpracy.

15.2. Stripe zapewnia bezpieczne przetwarzanie transakcji i spełnia najwyższe standardy w zakresie ochrony danych oraz zgodności z przepisami prawa, w tym z RODO, dyrektywą PSD2 i wymogami PCI DSS.

15.3 Dostępne metody płatności w serwisie to:

• przelew bankowy (natychmiastowy – poprzez zintegrowany system płatności),
• płatność BLIK,
• płatność kartą płatniczą lub kredytową (Visa, Mastercard, American Express).

15.4. Wszystkie transakcje są przetwarzane w czasie rzeczywistym, a dane dotyczące płatności są szyfrowane i przesyłane bezpiecznym połączeniem SSL. Administrator nie przetwarza ani nie przechowuje żadnych danych dotyczących kart płatniczych Kupujących.

15.5. W przypadku problemów z płatnością lub braku jej zaksięgowania, Kupujący powinien w pierwszej kolejności sprawdzić, czy transakcja została poprawnie zakończona w systemie bankowym, a następnie może skontaktować się z Administratorem lub bezpośrednio z obsługą Stripe.

15.6. W celu sprzedaży produktów oraz otrzymywania wypłat środków, każdy Sprzedający zobowiązany jest do założenia konta Stripe i jego połączenia z kontem Sprzedawcy na platformie.

15.7. Proces rejestracji konta Stripe odbywa się poprzez dedykowany formularz dostępny w panelu Sprzedawcy. Rejestracja konta Stripe jest bezpłatna i stanowi warunek konieczny do korzystania z funkcji sprzedażowych oraz otrzymywania płatności.

15.8. Dane podane przez Sprzedającego w procesie rejestracji konta Stripe są przetwarzane i przechowywane wyłącznie przez Stripe, zgodnie z ich własnym regulaminem i polityką prywatności. Administrator platformy nie ma dostępu do pełnych danych finansowych ani dokumentów przesyłanych do Stripe.

15.9. Stripe odpowiada za bezpieczeństwo wszystkich transakcji, w tym: przetwarzanie płatności, weryfikację tożsamości Sprzedawcy, przeciwdziałanie oszustwom i spełnianie wymogów przepisów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) oraz finansowania terroryzmu.

15.10. Środki uzyskane ze sprzedaży produktów są przechowywane na koncie Stripe Sprzedawcy i wypłacane zgodnie z harmonogramem określonym w Regulaminie, tj. 2 razy w miesiącu (z zastrzeżeniem ewentualnych opóźnień wynikających z procedur Stripe lub sytuacji wyjątkowych opisanych w niniejszym Regulaminie).

15.11. Administrator pobiera prowizję od sprzedaży bezpośrednio z kwoty transakcji przetwarzanej przez Stripe, zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem i zasadami rozliczeń. Sprzedający otrzymuje kwotę pomniejszoną o należną prowizję.

15.12. Sprzedający nie ponosi żadnych dodatkowych opłat z tytułu korzystania z Stripe poza prowizją naliczaną przez platformę. Stripe może jednak – zgodnie z własnym regulaminem – naliczyć opłaty w szczególnych przypadkach (np. przy zwrotach środków, opłatach chargeback itp.).

15.13. Sprzedający zobowiązany jest do zapewnienia, że jego konto Stripe pozostaje aktywne i prawidłowo skonfigurowane przez cały okres korzystania z platformy. W przypadku zawieszenia, dezaktywacji lub błędnej konfiguracji konta Stripe, wypłata środków może zostać czasowo wstrzymana.

15.14. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za działania Stripe, w tym za czas przetwarzania wypłat, ewentualne opóźnienia, odmowy rejestracji konta Stripe, weryfikację tożsamości, jak również za kwestie związane z błędnie podanymi danymi bankowymi po stronie Sprzedającego.

15.15. W przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów związanych z kontem Stripe, Sprzedający powinien w pierwszej kolejności skontaktować się bezpośrednio z zespołem wsparcia Stripe.

15.16. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany operatora płatności, pod warunkiem zapewnienia Sprzedającym odpowiedniego czasu na dostosowanie się do nowych warunków i zapewnienia ciągłości wypłat.

16.1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Użytkownicy zostaną powiadomieni o zmianie z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem.

16.2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

16.3. Spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Administratora, z zastrzeżeniem, że wobec Konsumentów właściwość sądu określają przepisy Kodeksu postępowania cywilnego.

16.4. Integralną część Regulaminu stanowią załączniki, w szczególności:
a) Załącznik nr 1: Promocja dla pierwszych 100 Sprzedawców,
b) Załącznik nr 2: Program poleceń dla Sprzedawców,
c) Załącznik nr 3: Klub Rabatowy Artovnia i Punkty Lojalnościowe.

ZAŁĄCZNIK NR 1 DO REGULAMINU SERWISU ARTOVNIA

PROMOCJA DLA PIERWSZYCH 100 SPRZEDAWCÓW

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Załącznik nr 1 do Regulaminu Serwisu Artovnia określa zasady udziału w promocji pod nazwą „Promocja dla pierwszych 100 Sprzedawców” (dalej: „Promocja”).
2. Promocja stanowi integralną część Regulaminu i ma zastosowanie wyłącznie do Sprzedawców spełniających warunki określone w niniejszym Załączniku.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Załączniku zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Serwisu Artovnia.

§ 2. Czas trwania Promocji

1. Promocja obowiązuje do momentu zakwalifikowania się 100 (stu) Sprzedawców, którzy spełnią warunki określone w § 3 niniejszego Załącznika.
2. Administrator zastrzega sobie prawo do:
   a) zakończenia Promocji przed osiągnięciem limitu 100 Sprzedawców, lub
   b) przedłużenia okresu trwania Promocji,
   według własnego uznania, w szczególności z przyczyn organizacyjnych, marketingowych lub technicznych.
3. Zakończenie lub przedłużenie Promocji nie narusza praw Sprzedawców, którzy skutecznie nabyli uprawnienie do Promocji przed dniem jej zakończenia lub zmiany.

§ 3. Warunki udziału w Promocji

1. Do Promocji kwalifikują się wyłącznie Sprzedawcy, którzy łącznie:
   a) założą konto Sprzedawcy w Serwisie i dokonają jego pełnej konfiguracji, w tym uzupełnią wymagane dane rozliczeniowe oraz skonfigurują konto u operatora płatności,
   b) dodadzą w Serwisie co najmniej 10 (dziesięć) aktywnych ofert produktów.
2. Sprzedawcy, którzy nie spełnią warunku określonego w ust. 1 lit. b, nie kwalifikują się do Promocji.
3. O zakwalifikowaniu się do Promocji decyduje kolejność spełnienia warunków określonych w ust. 1, liczona do momentu osiągnięcia limitu 100 Sprzedawców.

§ 4. Zasady prowizji promocyjnej

1. Z chwilą dodania przez Sprzedawcę 10. (dziesiątego) produktu w Serwisie, prowizja należna Administratorowi zostaje obniżona do 10% od ceny brutto produktu + obowiązujący podatek VAT.
2. Prowizja promocyjna:
   a) naliczana jest wyłącznie od ceny produktu i nie obejmuje kosztów dostawy,
   b) obowiązuje przez okres 365 dni (jeden rok), liczony od dnia dodania przez Sprzedawcę 10. produktu w Serwisie.
3. Po upływie okresu Promocji, o którym mowa w ust. 2 lit. b, prowizja zostaje automatycznie przywrócona do poziomu standardowego, zgodnie z zasadami określonymi w dziale 6 Regulaminu.

§ 5. Postanowienia końcowe

1. Promocja nie łączy się z innymi promocjami dotyczącymi wysokości prowizji, chyba że Administrator postanowi inaczej.
2. Administrator zastrzega sobie prawo do interpretacji niniejszego Załącznika w granicach obowiązującego prawa.
3. Administrator może informować Sprzedawców o statusie Promocji, w szczególności o liczbie dostępnych miejsc, za pośrednictwem Serwisu lub komunikacji elektronicznej.
4. Załącznik nr 1 wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Serwisie.

ROGRAM POLECEŃ DLA SPRZEDAWCÓW

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Załącznik nr 2 określa zasady udziału w promocji pod nazwą „Program poleceń” (dalej: „Program”).
2. Program stanowi integralną część Regulaminu i dotyczy Sprzedawców korzystających z Serwisu.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Załączniku zastosowanie mają postanowienia Regulaminu.

§ 2. Zasady działania Programu

1. Program polega na umożliwieniu Sprzedającym (dalej: „Polecający”) udostępniania innym osobom unikalnego kodu polecającego, przypisanego do ich konta.
2. Osoba, która zarejestruje konto Sprzedawcy w Serwisie z wykorzystaniem kodu polecającego (dalej: „Polecony Sprzedawca”), bierze udział w Programie na zasadach określonych w niniejszym Załączniku.
3. Kod polecający może być udostępniany dowolnymi kanałami, z zastrzeżeniem przestrzegania Regulaminu oraz obowiązujących przepisów prawa.

§ 3. Warunki uzyskania korzyści w Programie

1. Polecający uzyskuje prawo do prowizji promocyjnej, o której mowa w § 4, pod warunkiem, że:a) Polecony Sprzedawca zarejestruje konto z wykorzystaniem jego kodu polecającego,b) rejestracja Poleconego Sprzedawcy zostanie skutecznie zakończona.
2. Polecony Sprzedawca uzyskuje prawo do prowizji promocyjnej pod warunkiem, że:a) zarejestruje konto z wykorzystaniem kodu polecającego,b) doda w Serwisie minimum 5 (pięć) aktywnych ofert produktów.
3. Brak spełnienia warunku określonego w ust. 2 lit. b powoduje, że Polecony Sprzedawca nie uzyskuje prawa do prowizji promocyjnej.

§ 4. Zasady prowizji promocyjnej

1. W ramach Programu:a) Polecający otrzymuje obniżoną prowizję w wysokości 10% od ceny brutto produktu + VAT na okres 1 miesiąca (30 dni) za każdego Poleconego Sprzedawcę,b) Polecony Sprzedawca otrzymuje prowizję w wysokości 10% od ceny brutto produktu + VAT na okres 1 miesiąca (30 dni), licząc od momentu spełnienia warunku dodania minimum 5 produktów.
2. Prowizja promocyjna:a) naliczana jest wyłącznie od ceny produktu i nie obejmuje kosztów dostawy,b) obowiązuje przez określony czas zgodnie z ust. 1.
3. W przypadku Polecającego:a) każdy skutecznie polecony Sprzedawca przyznaje kolejny miesiąc (30 dni) prowizji promocyjnej,b) okresy promocyjne sumują się i są realizowane kolejno.

§ 5. Relacja z innymi promocjami

1. W przypadku, gdy Polecający Sprzedawca korzysta jednocześnie z promocji określonej w Załączniku nr 1 (Promocja dla pierwszych 100 Sprzedawców):a) promocja z Załącznika nr 1 ulega czasowemu zawieszeniu (pauzie) na okres obowiązywania prowizji promocyjnej z Programu poleceń,b) po zakończeniu okresu promocyjnego wynikającego z Programu poleceń, promocja z Załącznika nr 1 zostaje automatycznie wznowiona,c) okres zawieszenia nie jest wliczany do czasu trwania promocji z Załącznika nr 1, co oznacza, że Sprzedawca nie traci przysługującego mu okresu obniżonej prowizji.
2. Program poleceń nie łączy się z innymi promocjami dotyczącymi prowizji, chyba że Administrator postanowi inaczej.

§ 6. Ograniczenia i nadużycia

1. Zabronione jest:a) tworzenie fikcyjnych kont w celu uzyskania korzyści z Programu,b) korzystanie z własnego kodu polecającego przy rejestracji kolejnych kont,c) podejmowanie działań mających na celu obejście zasad Programu.
2. W przypadku stwierdzenia nadużyć Administrator ma prawo:a) odmówić przyznania korzyści wynikających z Programu,b) cofnąć przyznane korzyści,c) zawiesić lub usunąć konto Sprzedawcy.

§ 7. Postanowienia końcowe

1. Program obowiązuje przez czas nieokreślony, chyba że Administrator postanowi inaczej.
2. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany zasad Programu lub jego zakończenia w dowolnym momencie z ważnych przyczyn.
3. Zmiany nie naruszają praw Sprzedawców, którzy nabyli uprawnienia do prowizji promocyjnej przed ich wprowadzeniem.
4. Załącznik nr 2 wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Serwisie.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Załącznik nr 3 do Regulaminu Serwisu Artovnia określa zasady działania programu lojalnościowego pod nazwą „Klub Rabatowy Artovnia” lub „Punkty lojalnościowe” (dalej: „Klub Rabatowy” albo „Program”).
2. Organizatorem Klubu Rabatowego jest Administrator Serwisu Artovnia, tj. Ann Sayuri ART Anna Wawrzyniak, prowadząca działalność gospodarczą pod adresem ul. Leszczyńskiego 4/29, 50-078 Wrocław, NIP: 9261642417, REGON: 522385177.
3. Klub Rabatowy ma na celu umożliwienie zarejestrowanym Kupującym zbierania punktów za zakupy dokonane w Serwisie oraz wymieniania zgromadzonych punktów na rabaty przy kolejnych zamówieniach, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Załączniku.
4. Niniejszy Załącznik stanowi integralną część Regulaminu Serwisu Artovnia. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Załączniku zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz obowiązujące przepisy prawa.
5. Udział w Klubie Rabatowym jest dobrowolny i bezpłatny.

§ 2. Uczestnicy Klubu Rabatowego

1. Uczestnikiem Klubu Rabatowego może być wyłącznie Kupujący posiadający zarejestrowane konto w Serwisie.
2. Punkty lojalnościowe są przypisywane do konta Kupującego i nie są dostępne dla Kupujących dokonujących zakupów bez rejestracji lub bez zalogowania się na konto, chyba że Administrator wprowadzi inne rozwiązanie techniczne.
3. Punkty lojalnościowe nie stanowią środków pieniężnych, pieniądza elektronicznego, instrumentu płatniczego ani prawa majątkowego podlegającego wymianie na gotówkę.
4. Punktów lojalnościowych nie można sprzedać, przenieść na inną osobę, wymienić na gotówkę ani wykorzystać poza Serwisem Artovnia.

§ 3. Naliczanie punktów lojalnościowych

1. Za zakupy dokonane w Serwisie Kupujący otrzymuje punkty lojalnościowe przypisane do jego konta.
2. Punkty naliczane są według przelicznika: 1 punkt za każde 1 PLN wartości zamówienia.
3. Punkty naliczane są od wartości zamówienia zgodnie z zasadami widocznymi w Serwisie, z zastrzeżeniem, że Administrator może określić, czy punkty naliczane są od wartości produktów, wartości koszyka lub innej wartości zamówienia wskazanej w aktualnych zasadach Programu.
4. Maksymalna liczba punktów, jaką Kupujący może otrzymać za jedno zamówienie, wynosi 700 punktów.
5. Punkty są zaokrąglane w dół do pełnych punktów. Oznacza to, że części punktów nie są naliczane.
6. Punkty naliczane są wyłącznie za skutecznie opłacone i zrealizowane zamówienia, które nie zostały anulowane, zwrócone ani objęte korektą skutkującą koniecznością cofnięcia punktów.
7. Jeżeli Kupujący wykorzystuje punkty lojalnościowe w danym zamówieniu, za tę transakcję nie są naliczane nowe punkty.
8. Administrator może czasowo wstrzymać naliczenie punktów do momentu potwierdzenia realizacji zamówienia, dostarczenia produktu lub upływu terminu na odstąpienie od umowy, jeżeli jest to uzasadnione organizacyjnie lub technicznie.

§ 4. Wymiana punktów na rabat

1. Zgromadzone punkty mogą być wymieniane na rabaty przy kolejnych zamówieniach składanych w Serwisie.
2. Warunkiem wykorzystania punktów jest posiadanie odpowiedniej liczby punktów oraz osiągnięcie minimalnej wartości koszyka wymaganej do użycia punktów.
3. Minimalna wartość koszyka uprawniająca do wykorzystania punktów wynosi 250 PLN.
4. Obowiązujące progi wymiany punktów na rabaty są następujące:a) 1000 punktów daje rabat w wysokości 10 PLN,
   b) 1500 punktów daje rabat w wysokości 20 PLN,
   c) 2000 punktów daje rabat w wysokości 30 PLN.
5. Rabat wynikający z wymiany punktów może zostać wykorzystany wyłącznie podczas składania zamówienia w Serwisie i nie podlega wypłacie w gotówce.
6. Rabat z punktów może obniżyć wartość zamówienia wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez aktualne ustawienia techniczne Serwisu.
7. Punkty mogą zostać wykorzystane wyłącznie zgodnie z aktualnymi progami rabatowymi widocznymi w Serwisie.
8. Administrator może ograniczyć możliwość łączenia rabatów z punktów z innymi kodami rabatowymi, promocjami, wyprzedażami lub indywidualnymi zniżkami, jeżeli wynika to z zasad danej akcji promocyjnej lub ustawień technicznych Serwisu.

§ 5. Zwroty, anulowania i korekty

1. W przypadku anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, reklamacji skutkującej zwrotem środków lub innej korekty zamówienia, Administrator ma prawo odpowiednio anulować, cofnąć lub skorygować punkty naliczone za dane zamówienie.
2. Jeżeli punkty zostały wykorzystane do uzyskania rabatu, a następnie zamówienie zostało anulowane lub zwrócone, Administrator może przywrócić wykorzystane punkty na konto Kupującego, chyba że z przyczyn technicznych lub regulaminowych nie jest to możliwe.
3. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia Administrator może proporcjonalnie skorygować liczbę punktów naliczonych za dane zamówienie.
4. W przypadku nadużycia Programu, w szczególności składania pozornych zamówień, wielokrotnego anulowania zamówień w celu uzyskania punktów, prób obchodzenia zasad Programu lub wykorzystywania błędów technicznych, Administrator może odmówić naliczenia punktów, cofnąć punkty, zablokować możliwość korzystania z Programu albo zawiesić konto Użytkownika na zasadach określonych w Regulaminie.

§ 6. Saldo punktów i ważność punktów

1. Kupujący może sprawdzić saldo punktów lojalnościowych po zalogowaniu się na swoje konto w Serwisie, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.
2. Administrator może informować Kupującego o liczbie posiadanych punktów również za pośrednictwem komunikacji elektronicznej, w szczególności wiadomości e-mail lub komunikatów w Serwisie.
3. Punkty lojalnościowe mogą posiadać termin ważności, jeżeli zostanie on wskazany w Serwisie lub w odrębnej informacji dotyczącej Programu.
4. Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia terminu ważności punktów w przyszłości, z zastrzeżeniem poinformowania Użytkowników o takiej zmianie z odpowiednim wyprzedzeniem.

§ 7. Finansowanie rabatów i wpływ na rozliczenia Sprzedawców

1. Rabaty przyznawane Kupującym w ramach Klubu Rabatowego są finansowane przez Administratora Serwisu Artovnia.
2. Wykorzystanie przez Kupującego rabatu z punktów lojalnościowych nie obniża kwoty należnej Sprzedającemu z tytułu sprzedaży produktu.
3. Rozliczenie Sprzedawcy następuje tak, jak gdyby rabat z punktów lojalnościowych nie został zastosowany, z zastrzeżeniem zasad dotyczących prowizji określonych w Regulaminie.
4. Przykładowo: jeżeli Kupujący nabywa produkt o wartości 250 PLN i wykorzystuje rabat lojalnościowy w wysokości 10 PLN, w wyniku czego płaci 240 PLN, Sprzedający jest rozliczany od wartości produktu wynoszącej 250 PLN. Od tej wartości naliczana jest prowizja Artovnia zgodnie z Regulaminem, tj. standardowo 20% od ceny brutto produktu + VAT, chyba że Sprzedający korzysta z innej obowiązującej promocji dotyczącej prowizji.
5. Rabaty lojalnościowe nie są finansowane przez Sprzedających, chyba że odrębne zasady konkretnej akcji promocyjnej wyraźnie stanowią inaczej.
6. Rabaty lojalnościowe nie mają wpływu na obowiązek Sprzedającego do realizacji zamówienia zgodnie z Regulaminem, opisem produktu oraz obowiązującymi przepisami prawa.

§ 8. Charakter prawny Programu

1. Klub Rabatowy nie jest grą losową, loterią promocyjną, zakładem wzajemnym ani inną grą hazardową w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
2. Przyznanie punktów i rabatów nie jest uzależnione od przypadku, losowania ani elementu losowego, lecz od spełnienia warunków określonych w niniejszym Załączniku.
3. Program nie stanowi usługi finansowej, a punkty lojalnościowe nie są środkiem płatniczym.

§ 9. Dane osobowe

1. Dane osobowe Uczestników Programu są przetwarzane przez Administratora w celu obsługi Klubu Rabatowego, naliczania punktów, umożliwienia wykorzystania rabatów, rozpatrywania reklamacji dotyczących Programu oraz realizacji obowiązków prawnych Administratora.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym podstaw prawnych, okresu przechowywania danych oraz praw Użytkowników, znajdują się w Polityce Prywatności Serwisu.
3. Korzystanie z Klubu Rabatowego może wymagać przetwarzania danych dotyczących historii zamówień, liczby punktów, wykorzystanych rabatów oraz aktywności Użytkownika w Serwisie w zakresie niezbędnym do prawidłowej obsługi Programu.

§ 10. Reklamacje dotyczące Klubu Rabatowego

1. Użytkownik może zgłosić reklamację dotyczącą działania Klubu Rabatowego, w szczególności naliczenia punktów, salda punktów, wykorzystania rabatu lub problemów technicznych związanych z Programem.
2. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres e-mail Administratora wskazany w Regulaminie lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie.
3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko Użytkownika, adres e-mail przypisany do konta, numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
4. Administrator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.
5. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail Użytkownika lub przekazana w inny sposób uzgodniony z Użytkownikiem.

§ 11. Zmiany zasad Klubu Rabatowego

1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany zasad Klubu Rabatowego, w tym zasad naliczania punktów, progów rabatowych, maksymalnej liczby punktów za zamówienie, minimalnej wartości koszyka, sposobu wykorzystania punktów oraz okresu ważności punktów.
2. Zmiany mogą zostać wprowadzone w szczególności z przyczyn technicznych, organizacyjnych, prawnych, ekonomicznych lub marketingowych.
3. O istotnych zmianach zasad Programu Administrator poinformuje Użytkowników za pośrednictwem Serwisu, wiadomości e-mail lub innego dostępnego kanału komunikacji.
4. Zmiany zasad Programu nie powinny naruszać praw nabytych Użytkowników, chyba że zmiana jest konieczna z powodu przepisów prawa, bezpieczeństwa Serwisu, przeciwdziałania nadużyciom lub innych ważnych przyczyn.

§ 12. Zakończenie Programu

1. Administrator może zakończyć Klub Rabatowy w każdym czasie z ważnych przyczyn, w szczególności organizacyjnych, technicznych, prawnych, ekonomicznych lub marketingowych.
2. W przypadku zakończenia Programu Administrator poinformuje Użytkowników o terminie zakończenia Programu oraz zasadach wykorzystania zgromadzonych punktów.
3. Administrator może wyznaczyć końcowy termin wykorzystania punktów po ogłoszeniu zakończenia Programu.
4. Po upływie terminu wskazanego przez Administratora niewykorzystane punkty mogą wygasnąć, bez prawa do ekwiwalentu pieniężnego.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym Załączniku zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Serwisu Artovnia.
2. W przypadku sprzeczności pomiędzy treścią niniejszego Załącznika a ogólnymi postanowieniami Regulaminu, w zakresie dotyczącym Klubu Rabatowego pierwszeństwo mają postanowienia niniejszego Załącznika.
3. Załącznik nr 3 wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Serwisie.